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Hilfe und Online-Ratgeber


FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Welche Druckdaten werden benötigt?

Das optimale Ergebnis beim Druck deines Motivs auf Fototapete, Leinwand, Platte oder Poster ist von der Dateigröße abhängig, die du uns zur Verfügung stellst. Generell gilt: umso größer die Datei, desto größer ist auch das druckbare Format. Die Datei sollte als TIFF oder JPG vorliegen. Auf Nummer sicher: Wenn du deine Bilddatei über unseren Tapeten-Konfigurator hochladen, wird dir automatisch die maximal druckbare Größe für dein gewünschtes Produkt angezeigt.

2. Welche Möglichkeiten bietet mir der Konfigurator?

Mit Hilfe des ERFURT JuicyWalls Konfigurators kannst du dein individuelles Produkt gestalten. Wähle ein Motiv aus unserem Bilderpool oder lade dein eigenes Bild hoch. Du kannst zwischen den Produkten Fototapete, Leinwand, Poster oder verschiedenen Plattendrucken wählen, die Größe und das Format individuell einstellen und das Bild innerhalb des Konfigurators mit verschiedenen Bearbeitungsfunktionen deinen Wünschen anpassen. Ein Showroom bietet dir die Möglichkeit, dein Wunschmotiv in einer realistischen Umgebung zu betrachten. Am Besten du probierst es gleich mal aus!

3. Wie kann ich ein eigenes Bild hochladen?

Wähle dein Wunschprodukt auf der Startseite aus und klicke auf den Button "Jetzt gestalten". Über Upload kannstdu dein eigenes Motiv hochladen. Die maximal druckbare Größe wird nach dem Upload automatisch angezeigt.

4. Werden eigene Bilder vor dem Druck geprüft?

Die von dir verwendete Bilddatei wird während des Uploads überprüft. Es wird analysiert, wie viele Pixel dein Bild hat, woraus eine maximal druckbare Größe resultiert. Was nicht geprüft werden kann, sind Schönheitsfehler im Bild. Beispiele hierfür sind: verwackelte Aufnahmen, rote Augen, nachträglich bearbeitete Bilder (mit Filtern und Effekten), künstlich vergrößerte Bilder, zu dunkle oder zu helle Bilder etc.

Eine Bewertung ob ein Bild „gut“ ist, oder nicht, können wir uns nicht anmaßen, da dies in der Regel im Auge des Betrachters liegt. Die ästhetische Prüfung der Bilddatei liegt somit in deiner Verantwortung. Zur Vorab-Beurteilung ist es ausschlaggebend, sich das eigene Bild in Originalgröße/100%-Ansicht anzusehen. Wenn du dein Bild auf deinem Computer öffnest, findest du diese Funktion meist mit einem rechten Mausklick. In der 100%-Ansicht siehst du dann die tatsächlichen Pixel des Bildes und findest schnell Fehler wie rote Augen, Verwackler oder verschwommene Stellen. Wenn du mit dem Druck deines eigenen Bildes nicht zufrieden bist, melde dich bitte bei uns. Gemeinsam finden wir eine kulante Lösung. Bitte bedenke aber, dass hier kein Reklamationsgrund vorliegt.

5. Was mache ich wenn mein Bild zu groß oder zu klein für den Upload ist?

Hochladen kannst du bei uns nur Bilder, die du auch für den Druck auf dem vorab gewählten Produkt verwenden kannst. Wenn du beim Hochladen also eine Fehlermeldung bekommst, reicht die gewünschte Datei nicht für den Druck aus. Bitte verwende dann eine andere Vorlage.
Unser Upload ist auf 1000 MB begrenzt. Größere Bilder kannst du online nicht hochladen, bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

6. Was mache ich wenn der Upload nicht funktioniert?

Überprüfe Dateigröße, Browser und Internetgeschwindigkeit. Wenn du die Ursache nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice und schicke deine Bilder auf CD-ROM, per Post oder per Email an uns.

7. Wie groß sollte meine Druckdatei sein?

Fototapeten: 25-190 dpi in gewünschter Größe
Leinwand-Bilder: 72-300 dpi in gewünschter Größe
Poster: 72-300 dpi in gewünschter Größe
Plattendrucke: 72-300 dpi in gewünschter Größe

8. Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Die Adresseingabe erfolgt, sobald du mit deinem Produkt "zur Kasse" gegangen bist. Hier kannst du in einem weiteren Schritt eine abweichende Lieferadresse angeben.

9. Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Wende dich bitte an unseren Kundendienst, wir werden deine korrekte Lieferadresse nachtragen. Wenn wir die Sendung schon in den Versand gegeben haben, ist das leider nicht mehr möglich. In dem Fall kommt die Bestellung zu uns zurück und wird dann an die korrekte Adresse zugestellt.

10. Für welchen Zeitraum und für welche Produkte kann ich Gutscheine einlösen?

Gutscheine sind drei Jahre lang gültig und können für alle Produkte eingelöst werden.

Bei Aktionsgutscheinen oder gewonnenen Gutscheinen lies bitte in der jeweiligen Beschreibung der Aktion nach. Abgelaufene Gutscheine können wir leider aus technischen Gründen nicht mehr reaktivieren.

11. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Nach der Konfiguration deines Produktes kannst du im Warenkorb den Gutscheincode in das unten stehende Code-Feld eintragen.

12. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei ERFURT JuicyWalls hast du folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Sofort Überweisung
Amazon Payments
Vorkasse
Paypal
Kreditkarte (Mastercard, Visa)

13. Der Paypal-Link funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte kopiere den vollständigen Link in das Eingabefeld deines Browsers. Sollte auch das nicht helfen, kontaktiere uns, wir senden dir einfach eine neue Aufforderung zu oder schlagen dir eine alternative Zahlung vor.

14. Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten variieren abhängig von Produkt und Produktgröße. Wenn du ein Produkt in den Warenkorb legst, werden dir die Versandkosten automatisch angezeigt.

15. Kann ich JuicyWalls Produkte auch ins Ausland liefern lassen?

Individuelle Tapeten liefern wir weltweit. Alle anderen Produkte liefern wir derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Hinweis: Für Nicht-EU Länder können Einfuhrzölle erhoben werden. Bitte informiere dich hierzu bei dem entsprechenden Zollamt oder kontaktiere uns.

16. Wann ist meine Ware versandfertig?

Unsere individuell für dich hergestellten Tapeten und Wandbilder sind in der Regel nach drei bis fünf Werktagen versandfertig - häufig auch früher. Sobald wir deine Sendung an unseren Versandpartner übergeben, erhältst du eine Versandbestätigung per Email. Solltest du nach zehn Werktagen noch keine Versandbestätigung von uns erhalten haben, kannst du dich gerne bei uns melden.

17. Kann ich meine Ware per Express-Versand liefern lassen?

Für dringende Projekte oder bei solchen, die eine termingenaue Zustellung erfordern, können wir deine Sendung auch per Express versenden. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall persönlich unter unseren oben stehenden Kontaktmöglichkeiten.

18. Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Wir halten dich stetig auf dem Laufenden und du erhältst in der Regel drei Emails von uns:
1. Auftragsbestätigung
2. Produktionsstart
3. Versandbestätigung

19. Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Unsere Produkte kommen zum Teil aus verschiedenen Produktionsstätten. Wenn du verschiedene Produkte bestellt hast, kann es also sein, dass deine Bestellung in mehreren Sendungen bei dir ankommen. Sollte eine Bestellung nach zehn Werktagen noch nicht angekommen sein, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden uns natürlich unverzüglich um deine fehlenden Produkte kümmern.

20. Kann es passieren, dass mein Produkt Farbabweichungen aufweist?

Sollte deine Bestellung farblich von deiner Vorlage abweichen, liegt dies meist an der Einstellung deines Monitors. Unsere Drucker werden regelmäßig überprüft und drucken dein Bild entsprechend deiner Vorlage. Wenn dein Bild unscharf oder verschwommen ist, liegt dies meist daran, dass deine Bilddatei bereits ungeeignet war. Bitte bearbeite deine Fotos nur mit Grafikprogrammen, wenn du dich damit auskennst. Wenn du dein Bild künstlich vergrößerst, kann das unsere Prüfsoftware nicht erkennen. Bei bestimmten Wunschfarbtönen kannst du uns außerdem vor der Bestellung Muster oder Farbwerte zukommen lassen.

21. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Sollte dein Produkt beschädigt sein, kannst du dieses bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte mache ein Foto von deinem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist.

22. Ich bin mit dem Druckergebnis eines Motives des Bildarchivs unzufrieden. Was nun?

Unsere Bilder stammen alle von professionellen Agenturen und Fotografen. Wenn ein Motiv beispielsweise eine unscharfe Stelle aufweist, ist das vom Urheber gewollt und beabsichtigt. Wenn du eine Tapetenbahn aufrollst und nur eine Stelle betrachtest kann das den Eindruck verfälschen. Bitte beurteile eine Tapete immer im Ganzen. Das heißt: alle Bahnen schneiden und nebeneinander legen. Dann relativieren sich in der Regel deine Befürchtungen. Wenn du dennoch unzufrieden mit einem Druck bist, melde dich bitte bei uns.

23. Habe ich ein Rückgaberecht?

Generell können wir dir leider kein Rückgaberecht anbieten, da alle Produkte individuell für dich produziert werden.

Wenn du etwas an unseren Produkten oder unserem Service bemängelst, lass es uns wissen. Wir prüfen die Ursachen bei jeder Reklamation individuell und bitten dich, uns in diesem Fall zu kontaktieren. Um Unzufriedenheiten vorzubeugen, ist es wichtig, dass du deine eigenen Bilddaten vor der Verwendung prüfst. Im Zweifelsfall kannst du uns vor der Bestellung gerne kontaktieren, wir schauen uns deine Datei an!

24. Unterliegen meine persönlichen Daten dem Datenschutz?

Natürlich sind deine Daten bei uns gut aufgehoben und werden nicht an Dritte weitergegeben! Ebenso werden deine hochgeladenen Bilddateien ausschließlich für die Produktion deines Auftrags verwendet.

25. Gibt es spezielle Händlerkonditionen?

Alle Infos hierzu findest du in unserem Geschäftskundenbereich.

1. In welchen Formaten kann ich eine Fototapete bestellen?

Bei ERFURT JuicyWalls bekommst du deine Tapete zentimetergenau im Wunschformat! Nutze hierzu einfach unseren Tapeten-Konfigurator. Nachdem du ein Motiv gewählt hast, kommst du automatisch in die „Tapetenwerkstatt“. Dort kannst du auf der rechten Seite dein Wunschformat eingeben.

Es gibt keine Mindestbestellmenge. Wir würden dir jedoch größere Formate empfehlen, da diese in den meisten Fällen besser und eindrucksvoller wirken.

2. Welchen Kleister muss ich verwenden und wie bringe ich die Fototapete an die Wand?

Du benötigst einen Vliestapeten-Kleber, welcher in jedem herkömmlichen Baumarkt erhältlich ist. Wir empfehlen den Vliestapeten-Kleber „Metylan“ von der Firma Henkel. Bei schwierigen Untergründen, die eine besonders starke Fixierung benötigen, empfehlen wir zusätzlich den „Ovalit“-Kleber von Henkel beizumischen. Im Zweifel bitten wir dich, mit einem Malerfachbetrieb zu sprechen.
Die Anbringung erklären wir dir Schritt für Schritt in unserer Fototapeten-Montageanleitung.

3. Welchen Farbraum benötige ich für die Fototapete?

Wenn du mit einem Bildbearbeitungsprogramm arbeitest, achte bitte darauf, dass du dein Motiv im CMYK-Farbmodus abspeicherst. Unsere Tapetenproduktion druckt mittels CMYK-Tonerdruck. Falls dein Bild im Farbraum RGB ist, ist das kein Problem, es wird dann von uns zu CMYK konvertiert. Das Ergebnis kann dann farblich leicht vom Orginal abweichen. Reklamationen aufgrund dieser Farbabweichung sind nicht möglich.

4. Ist die Fototapete gesundheitlich unbedenklich?

Das von uns eingesetzte Vlies wird nach den allgemein anerkannten Regeln der Technik hergestellt. Die eingesetzten Roh- und Hilfsstoffe sind bis zu 80% natürlichen Ursprungs (Zellstoffe, Pigmente). Daneben werden zur Erzielung besonderer Produkteigenschaften, wie z.B. Festigkeiten, synthetisierte Stoffe eingesetzt. Bei der Produktion von Vlies werden keine Schwermetalle, bzw. Schwermetallverbindungen, keine organischen Lösungsmittel, keine Mineralfasern und kein Formaldehyd eingesetzt.

Unser Vlies ist frei von Substanzen, die bei der Entsorgung umwelt- oder gesundheitsgefährdend sind und ist biologisch abbaubar. Eine gesundheitliche Gefährdung im Sinne § 30 LMBG ist bei bestimmungsgemäßem Gebrauch nicht zu erwarten. Vlies entspricht den Güte- und Prüfbestimmungen RALGZ 479 (Fassung 10.2000) der Gütegemeinschaft Tapeten e.V.

5. Aus welchem Material ist die ERFURT JuicyWalls-Tapete?

Bei unseren Fototapeten handelt es sich um hochwertige und leicht zu verarbeitende Vliestapeten in verschiedenen Ausführungen:

Unser ERFURT JuicyWalls Basic Material (Bahnbreite von 46,5 cm): mit fein körniger Struktur

Unsere JuicyWalls PRO Materialien (Bahnbreite von 72 cm):
ERFURT Variovlies M160 Glattvlies mit samtiger Haptik
ERFURT Vliesfaser 715 mit Spachtelputzstruktur
ERFURT Vliesfaser 717 mit gewebter Leinwandstruktur
ERFURT Vliesfaser 735 mit feiner Sisalfaserstruktur
ERFURT Vliesfaser 738 mit feinsandiger Putzstruktur

Der große Vorteil:
Die stabilen Fasern dehnen sich nicht durch die Feuchtigkeit des Klebstoffs. Die Verarbeitung ist dadurch absolut unkompliziert und in keiner Weise mit dem hohen Arbeitsaufwand einer klassischen Raufaser- oder Papiertapete zu vergleichen.
Einfach Kleister auf die Wand, Fototapete dran, verschieben, zurechtschneiden und fertig. Auch das Entfernen der Fototapete ist kinderleicht und sie lässt sich rückstandslos entfernen.

1. Aus welchem Material ist die ERFURT JuicyWalls Leinwand?

Wir verwenden für den Druck einen hochwertigen Canvasstoffe, welcher aus einem Baumwollgewebe gewonnen wird. Der Keilrahmen ist aus einem qualitativen Fichtenholz und gewährt Formstabilität ebenso wie Verzugsfreiheit.

2. Kann ich die Seitenränder meiner Leinwand mitbedrucken lassen?

Du kannst bestimmen, ob du deine Seitenteile weiß lässt oder diese mitbedruckst.
Generell kannst du deine Leinwand in zwei verschiedenen Ausführungen bestellen:

Standard-Leinwand: 2 cm Randtiefe
Galerie-Leinwand: 4 cm Randtiefe

3. Wie montiere ich meine Leinwand am besten?

Je nach Größe der Leinwand empfehlen wir dir Schrauben und Dübel zu benutzen, um einen stabilen Halt zu gewährleisten. Natürlich kannst du deine Leinwand auch ganz einfach mit Nägeln an der Wand befestigen.

1. Wie montiere ich meine Acrylglasplatte?

Du kannst deine Acrylglasplatte ganz einfach mit unserem Abstandhalter-Set an der Wand befestigen (optional erhältlich). In diesem Set sind zwei Abstandhalter sowie Schrauben und Dübel enthalten. Die Abstandhalter geben deiner Acrylglasplatte einen eleganten, schwebenden Look.

1. Was ist ein "laminiertes Poster" genau?

Das Laminat auf deinem Poster ist eine spezielle UV-Schutzschicht, die deine Poster abweisend gegen Wassereinflüsse, leichte Kratzer und Erblassen der Farben macht. Dies empfiehlt sich vor allem, wenn du dein Poster ungerahmt aufhängen möchtest.